Reclamos

1. Cuándo presentar un reclamo

Preséntelo si su paquete:

• Llegó dañado o con el contenido incompleto.
• No ha llegado y el plazo estimado ya pasó.
• Se retrasó más de lo razonable.
• Tiene un cobro que usted no reconoce.

Repórtelo apenas lo reciba. Mientras más pronto, más fácil es revisar lo ocurrido.

2. Qué necesita tener a la mano

• Su nombre y el número de rastreo del paquete.
• Una descripción de lo que pasó.
• Si llegó dañado: fotos de la caja y del artículo. No deseche el empaque hasta que se resuelva.
• La factura de la compra y el valor del artículo.

3. Cómo presentarlo

• Por WhatsApp al +507 6461-0285.
• En persona en Av. Juan Demóstenes Arosemena, Plaza Villanueva, Local 4, Penonomé.

4. Qué pasa después

1. Registramos su reclamo y le confirmamos que lo recibimos.
2. Lo revisamos con lo que documentamos cuando recibimos su paquete en Miami y con lo que nos informe el transportista.
3. Le respondemos con el resultado y, si procede, con la solución, lo antes posible.

La compensación, cuando corresponde, se evalúa con la factura, el valor declarado y la evidencia, según los términos y condiciones.

5. Si no está conforme con la respuesta

Puede pedirnos que revisemos de nuevo su caso. También puede acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), la entidad que atiende los reclamos de consumidores en Panamá.

6. Sus datos en un reclamo

Usamos los datos y las fotos que nos envíe solo para atender su reclamo, como explica la política de privacidad.